Politica di annullamento degli ordini
Benvenuti sul sito. Ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e sicura. La presente politica descrive le condizioni e le procedure relative all’annullamento degli ordini effettuati presso il negozio.
1. Condizioni di Annullamento
- Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento viene effettuata entro 24 ore dall’acquisto, è possibile annullarlo direttamente. In tal caso verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.
- Se l’ordine è già stato spedito o se è stato superato il termine di 24 ore, non sarà più possibile annullarlo. In questa situazione, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e fare riferimento alla procedura di resi e rimborsi per effettuare la restituzione.
2. Procedura di Annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio di assistenza fornendo le seguenti informazioni:
Il numero dell’ordine
La prova di pagamento, se disponibile
3. Elaborazione e Rimborso
Il nostro team esaminerà la richiesta non appena ricevuta e comunicherà l’esito nel più breve tempo possibile.
Una volta approvato l’annullamento o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Dati di Contatto
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento di un ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: help@luxegonest.com
Telefono: +81 (904) 890 73 74
Indirizzo: 1-10-4 KYODO, VILLA SEIBUN 402, SETAGAYA-KU, TOKYO 156-0052, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 15:30