Termini di servizio

Benvenuti sul sito. Le presenti condizioni generali disciplinano i diritti e gli obblighi degli utenti e del negozio in relazione all’utilizzo del sito e agli acquisti effettuati online.

1. Ambito di Applicazione

Le presenti condizioni si applicano a tutti i servizi offerti tramite il sito. Accedendo al sito ed effettuando un ordine, l’utente accetta integralmente le presenti condizioni.

2. Account Utente e Responsabilità

L’utente si impegna a fornire informazioni corrette e complete durante la creazione dell’account o al momento dell’acquisto.

L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Il negozio non potrà essere ritenuto responsabile per un uso improprio o fraudolento dell’account da parte di terzi qualora le credenziali siano state divulgate volontariamente o per negligenza.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Le descrizioni, le immagini e le caratteristiche dei prodotti sono presentate con la massima accuratezza possibile.

Le disponibilità di magazzino vengono aggiornate regolarmente; tuttavia, potrebbero verificarsi occasionali indisponibilità. In tal caso, il cliente verrà informato tempestivamente.

I prezzi indicati sono espressi in euro (€) e includono le tasse applicabili. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento; fa fede il prezzo visualizzato al momento della conferma dell’ordine.

4. Ordini e Pagamenti

Ogni ordine effettuato tramite il sito costituisce una proposta di acquisto soggetta a conferma.

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine utilizzando i metodi di pagamento disponibili.

L’ordine si considera confermato una volta che il pagamento è stato convalidato e che il cliente ha ricevuto l’e-mail di conferma.

5. Politica di Spedizione

Dopo il pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–4 giorni lavorativi.

Scadenza di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:30 vengono elaborati lo stesso giorno.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:30 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo successivo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione

6. Annullamento dell’Ordine

• Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento viene effettuata entro 24 ore dall’acquisto, è possibile annullarlo direttamente. In tal caso verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.
• Se l’ordine è già stato spedito o se è stato superato il termine di 24 ore, non sarà più possibile annullarlo. In questa situazione, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e fare riferimento alla procedura di resi e rimborsi per effettuare la restituzione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini

7. Resi e Rimborsi

Offriamo un servizio di reso per tutti i clienti.

• Per motivi organizzativi e di gestione delle scorte, non è previsto il cambio diretto dei prodotti. Qualora il cliente desideri ricevere un articolo diverso, sarà necessario effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine.
• Comprendiamo che ciò possa comportare un lieve disagio e ringraziamo per la comprensione.

È possibile richiedere un reso nelle seguenti circostanze:

• Entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine
• In caso di prodotto danneggiato, difettoso o con problemi dovuti al trasporto
  Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
• Le richieste di reso per motivi personali, come un ripensamento o una non adeguata corrispondenza di stile, sono ugualmente accettate.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso

8. Protezione dei Dati Personali

Trattiamo i dati personali in conformità alla normativa europea sulla protezione dei dati e alle leggi applicabili in Italia.

I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, la fatturazione, la consegna e l’assistenza clienti.

9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla normativa vigente in Italia.

In caso di controversia, verrà privilegiata una soluzione amichevole tramite il servizio clienti.

Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta alle autorità competenti.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni generali, è possibile contattarci:

E-mail: help@luxegonest.com
Telefono: +81 (904) 890 73 74
Indirizzo: 1-10-4 KYODO, VILLA SEIBUN 402, SETAGAYA-KU, TOKYO 156-0052, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 15:30