Politica di reso, cambio e rimborso

Benvenuti sul sito. Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto piacevole e sicura. La presente politica definisce i diritti del cliente e le procedure relative a resi e rimborsi applicabili agli ordini effettuati presso il negozio.

1. Resi e Cambi

Offriamo un servizio di reso per tutti i clienti.

• Per motivi organizzativi e di gestione delle scorte, non è previsto il cambio diretto dei prodotti. Qualora il cliente desideri ricevere un articolo diverso, sarà necessario effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine.
• Comprendiamo che ciò possa comportare un lieve disagio e ringraziamo per la comprensione.

2. Condizioni di Reso

È possibile richiedere un reso nelle seguenti circostanze:

• Entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine
• In caso di prodotto danneggiato, difettoso o con problemi dovuti al trasporto
  Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
• Le richieste di reso per motivi personali, come un ripensamento o una non adeguata corrispondenza di stile, sono ugualmente accettate.

3. Condizioni di Rimborso

Se l’ordine non è ancora stato spedito ed è stato effettuato da meno di 24 ore, è possibile richiederne l’annullamento diretto con rimborso completo.

Trascorse le 24 ore, o nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, l’annullamento diretto non sarà possibile e sarà necessario seguire la procedura di reso.

4. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente è invitato a contattarci via e-mail fornendo il numero dell’ordine e il motivo del reso.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna. Il cliente potrà utilizzarla direttamente per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

5. Spese di Reso

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un danno causato dal trasporto, le spese di reso saranno a carico nostro.

Nel caso di reso per motivi personali, le spese di restituzione restano a carico del cliente.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

I tempi di accredito effettivi possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci:

E-mail: help@luxegonest.com
Telefono: +81 (904) 890 73 74
Indirizzo: 1-10-4 KYODO, VILLA SEIBUN 402, SETAGAYA-KU, TOKYO 156-0052, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 15:30